FORUM AUX QUESTIONS


Réservations



Comment fais-je une réservation sur ce site?
Pour trouver des instructions détaillées visitez les instructions d'usage.


Puis-je faire une réservation pour une autre personne?
Oui. Lors du processus de réservation registrez le nom des personnes qui séjourneront.


Quelles sont les méthodes de paiement acceptés?
On accepte MasterCard, Visa et PayPal.


Puis-je réserver 10 chambres ou plus ?
Oui, visitez la section Groupes pour trouver l'outil de réservation de groupes.


Puis-je changer le nom de la personne pour qui j'ai fait la réservation?
Certains hôtels ne permettent pas de changements de nom, pour le vérifier et faire des changements appelez-nous en nous écrivant à mail@visitixtapazihuatanejo.com


Changements ou annulations



Si l'on change la réservation, les tarifs se maintiennent?
Les tarifs et les disponibilités sont objets de changement à n'importe quel moment, donc il est possible que le tarif soit différent à la réservation originelle.


Est-ce que je serai chargé une nuit si je perds ma réservation ou j'arrive en retard?
D'accord avec la politique d'annulation de chaque hôtel, l'on peut vous charger une amende. On vous suggère de bien lire la politique d'annulation et arrivées tardives de l'hôtel. Si vous ne prévenez pas l'hôtel que vous êtes en retard, votre réservation peut être annulée.


Comment puis-je faire un changement?
Aucune modification ne peut se faire en ligne. Pour modifier votre réservation, appelez-nous ou écrivez à mail@visitixtapazihuatanejo.com. Nous vous conseillons de vérifier la disponibilité des nouvelles dates avant de nous contacter. Les changements peuvent être l'objet des pénalités selon les politiques de chaque fournisseur, qui sont détaillées dans la confirmation de réservation. Les changements faits après le check-in seront l'objet d'une pénalité du 100%. Lorsque vous avez fait le check-in à l'hôtel, vous ne pourrez pas annuler ou obtenir des crédits pour les nuits que vous n'avez pas utilisées, ou, au cas ou vous faites votre check out plus tôt que prévu.


Comment puis-je faire une annulation?
Vous pouvez effectuer une annulation en ligne, en nous écrivant à mail@visitixtapazihuatanejo.com. Pour annuler en ligne, entrez sur votre compte et, dans la liste de réservation, ouvrez la réservation que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur le bouton annuler qui ce trouve en dessous des détails de votre réservation. Vous êtes prié de noter que les annulations peuvent faire être l'objet des pénalités selon les politiques de chaque fournisseur, qui sont détaillées dans la confirmation de réservation. Les annulations faites après le check-in seront l'objet d'une pénalité du 100%. Lorsque vous avez fait le check-in à l'hôtel, vous ne pourrez pas annuler ou obtenir des crédits pour les nuits que vous n'avez pas utilisées, ou, au cas ou vous faites votre check out plus tôt que prévu.


Comment puis-je recevoir un remboursement pour un changement ou une annulation?
Un jour ouvrable après avoir fait le changement ou l’annulation, vous recevrez un email qui précise le montant qui vous sera remboursé. Les remboursements applicables se feront sur la période de facturation suivante et ne tarderont jamais plus de 30 jours. Les remboursements seront effectués par le même canal que le paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.)


Après la réservation



Comment sais-je que ma réservation est confirmée?
On vous enverra la confirmation par email après avoir réalisé la réservation. Vous recevrez l'email de confirmation dans les 15 minutes suivantes.


Que dois-je faire si je ne reçois pas l'email avec la confirmation après avoir réalisé la réservation?
Vous pouvez vérifier la réservation en ligne en accèdent a votre compte ou vous pouvez envoyer une demande par email pour que la confirmation vous soit renvoyée. Vérifiez le fichier de courrier non-désiré dans votre boite email pour vous assurer que le mail de confirmation n'a pas était bloqué. On vous recommande d'ajouter visitixtapazihuatanejo.com à votre liste de contacts "permis" pour recevoir les emails de confirmation et les informations ayant relation avec des réservations futures.


Quelle est votre politique d'annulation?
Les politiques varient selon les hôtels et se montrent avant de finaliser le processus de réservation ainsi qu'à l'intérieur du courrier de confirmation que vous recevrez après votre réservation.


Est-ce que ma carte de crédit sera chargée du payement si j'oublie d'annuler et je ne peux pas faire usage de la chambre que j'ai réservée?
Si vous n'annulez pas votre réservation dans la période d'annulation spécifiée, vous pouvez être susceptible de payer des tarifs de changement et annulation que quelques hôtels imposent et nous obligent à charger. Les politiques d'annulation varient d'accord à chaque hôtel, donc lisez attentivement l'email de confirmation pour connaître les détails et éviter des frais innécessaires sur votre carte de crédit.


Que dois-je faire si j'ai une question au sujet d’une réservation antérieure?
Vous pouvez voir vos réservations antérieures en accédant à votre compte, en nous envoyant un mail ou en nous appelant.


Payements et tarifs



Quelles sont les méthodes de paiement acceptés?
On accepte MasterCard, Visa et PayPal.


L'information de ma carte de crédit est-elle sûr?
On prend très au sérieux la protection et la sécurité de l'information de votre carte de crédit. Si vous soupçonnez qu'une transaction non autorisée a était réalisé avec votre carte de crédit à travers visitixtapazihuatanejo.com, vous devez contacter immédiatement la banque de votre carte de crédit pour vérifier la transaction. Pour obtenir plus d'informations, lisez nos Politiques de privacité.


Activités et services



Comment fais-je une réservation pour une Activité ou Service?
Lors de processus de réservation de chambres vous seront montrées et vous pourrez choisir plusieurs Activités et Services disponibles pour les dates de votre voyage. Vous pourrez aussi faire des réservations directement à travers la section Activités et Services.


Quelle est la politique d'annulation d'Activités et Services?
Les politiques varient selon le pourvoyeur et vous seront montrées avant de conclure le processus de réservation ainsi que dans le courrier de confirmation reçu après avoir fait la réservation. Dans certain cas, il n'est pas possible de faire des changements ou des annulations.


Puis-je changer le nom de la personne pour laquelle j'ai fait la réserve?
Certains fournisseurs ne permettent pas de changements de nom, pour le vérifier et faire des changements en nous écrivant à mail@visitixtapazihuatanejo.com


Existe-il un numéro de téléphone ou des instructions pour réaliser les Activités ou recevoir les Services?
Vous recevrez tous les détails nécessaires lors de la confirmation de votre réservation


Que dois-je porter sur moi en plus de la confirmation?
La personne dont le nom apparaît dans la confirmation doit apporter une identification


Comment puis-je faire un changement?
Aucune modification ne peut se faire en ligne. Pour modifier votre réservation, écrivez à mail@visitixtapazihuatanejo.com. Nous vous conseillons de vérifier la disponibilité des nouvelles dates avant de nous contacter. Les changements peuvent être l'objet d'une pénalité du XXX % et des pénalités selon les politiques de chaque fournisseur, qui sont détaillées dans la confirmation de réservation. Les changements faits après le check-in seront l'objet d'une pénalité du 100%. Lorsque vous avez fait le check-in à l'hôtel, vous ne pourrez pas annuler ou obtenir des crédits pour les nuits que vous n'avez pas utilisées, ou, au cas ou vous faites votre check out plus tôt que prévu.


Comment puis-je faire une annulation?
Vous pouvez effectuer une annulation en ligne, nous écrivant à mail@visitixtapazihuatanejo.com. Pour annuler en ligne, entrez sur votre compte et, dans la liste de réservation, ouvrez la réservation que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur le bouton annuler qui ce trouve en dessous des détails de votre réservation. Vous êtes prié de noter que les annulations peuvent faire être l'objet d'une pénalité du XXX % et des pénalités selon les politiques de chaque fournisseur, qui sont détaillées dans la confirmation de réservation. Les annulations faites après le check-in seront l'objet d'une pénalité du 100%. Lorsque vous avez fait le check-in à l'hôtel, vous ne pourrez pas annuler ou obtenir des crédits pour les nuits que vous n'avez pas utilisées, ou, au cas ou vous faites votre check out plus tôt que prévu.


Comment puis-je recevoir un remboursement pour un changement ou une annulation?
Un jour ouvrable après avoir fait le changement ou l’annulation, vous recevrez un email qui précise le montant qui vous sera remboursé. Les remboursements applicables se feront sur la période de facturation suivante et ne tarderont jamais plus de 30 jours. Les remboursements seront effectués par le même canal que le paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.)


Registre, compte et mot de passe



J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Dans la page d’Accès, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » et puis entrez l'email avec lequel vous vous êtes inscrit. Vous recevrez un e-mail avec votre mot de passe dans les 15 minutes suivantes.


Dois-je m'enregistrer pour faire une réservation?
Oui, il est nécessaire de créer un compte pour réserver avec nous.


Si j'habite en dehors du Mexique, puis-je m'enregistrer sur visitixtapazihuatanejo.com?
Oui, de plus on compte avec une version en espagnol et en anglais où vous pourrez faire des payements en dollars américains et canadiens.


Points Visit



Qu’est-ce que le programme de Points Visit de visitixtapazihuatanejo.com?
Le programme de Points Visit de visitixtapazihuatanejo.com est une récompense directe pour chaque réservation faite à travers nous qui se traduit en remises immédiates.


Comment je fais pour participer dans le programme de Points Visit?
Pour participer dans le programme, vous n'avez qu'à vous faire usagé registré de visitixtapazihuatanejo.com. Pour vous enregistrer allez sur S'enregistrer. Registrarse.


Y a-il un coût particulier?
C'est totalement gratuit de participer dans le programme de Points Visit de visitixtapazihuatanejo.com


Comment fais-je pour gagner des Points Visit?
Il y a plusieurs façons de gagner des Points Visit:
  • Gagnez des Points Visit pour les réservations faites sur visitixtapazihuatanejo.com.
  • Gagnez des Points Visit à travers des bonifications, par exemple, bonification de bienvenue, bonification pour votre premier achat, bonifications pour avoir connecté des amis (jusqu'à trois niveaux), bonifications pour vos opinions et bonifications pour participer aux concours.


Reçois-je des Points Visit pour les réservations faites par téléphone?
Si vous appelez par téléphone pour faire votre réservation, vous ne gagnerez pas de Points Vist. Ils seront seulement obtenus si vous réalisez votre réservation sur visitixtapazihuatanejo.com.


Quand es-ce que les Points Visit périment?
Après un an de les avoir obtenu.


Comment j'utilise les Points Visit?
Durant le processus de réservation vous sera montré le prix totale de votre réservation et la remise avec les Points. Avant de faire le payement apparaîtra l'option de les utiliser tous, une partie ou aucun. Les Points que vous n'utiliserez pas s'accumuleront dans votre compte.


Est-il nécessaire de faire une réservation pour un montant minimum pour pouvoir utiliser mes Points?
Oui. Vous ne pourrez utiliser les remises que si le total de la réservation est supérieur à un montant minimum équivalent à $1,000 Pesos.


Existent-ils des charges pour l'utilisation des Points Visit?
Existe-il une limite sur le nombre d'amis que je peux connecter au programme de Points Visit de visitixtapazihuatanejo.com? Il existe aucune limite.


Que dois-je faire si je ne reçois pas les Points Visit pour une réservation faite?
Si votre réservation a été confirmée et les Points Visit n'apparaissent pas sur votre compte, en nous écrivant à mail@visitixtapazihuatanejo.com


J'ai des doutes qui ne figurent pas sur cette liste de Questions Fréquentes, Comment puis-je obtenir une réponse?
Envoyez nous un mail a mail@visitixtapazihuatanejo.com et nous vous répondrons au plus tôt que possible.


Offres et promotions



Qu'est ce que les Offres de dernière heure?
Si vous disposez de flexibilité et pouvez sortir de la ville rapidement, alors ces offres sont parfaites pour vous. Visitez la section Pomotions pour trouver ces offres spéciales de sorties de dernière heure.


Qu'est ce que les coupons?
Les coupons sont des codes que vous devez enregistrer avant de faire votre réservation pour obtenir des remises immédiates sur votre réservation. Occasionnellement, vous recevrez des coupons si vous êtes inscrit(e) à nos bulletins, il n'est pas nécessaire d'être un usager registré pour les recevoir. Également, nous publions des coupons dans différents médias.


Sécurité, politiques et plus d'informations


Sécurité et privacité



Es-ce que visitixtapazihuatanejo.com va utiliser mon adresse email avec des finalités commerciales?
Lisez nos Politiques de Privacité pour savoir quel est l'information que nous annotons, comment l'utilisons nous et comment peut-on la partager.


Bulletin Informatif



Comment puis-je m'inscrire au bulletin de visitixtapazihuatanejo.com?
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Quels sont les atouts de s'inscrire dans le bulletin de visitixtapazihuatanejo.com?
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