PREGUNTAS FRECUENTES


Reservaciones


¿Cómo hago una reservación en el sitio?
Para instrucciones detalladas visite las Instrucciones de uso.


¿Puedo hacer una reservación para otra persona?
Sí. Durante el proceso de reservación ingrese el nombre de las personas que se hospedarán.


¿Cuáles métodos de pago se aceptan?
Aceptamos MasterCard, Visa, PayPal y exclusivamente para México pago con depósito o transferencia bancaria.


¿Puedo reservar 10 habitaciones o más?
Sí, visite la sección Grupos para ir a la herramienta de reservaciones de grupos.


¿Puedo cambiar el nombre de la persona para quien hice la reservación?
Algunos hoteles no permiten cambios de nombre, para verificarlo y hacer algún cambio contáctenos a mail@visitixtapazihuatanejo.com.


Cambios o cancelaciones



¿Si cambio una reservación, se mantiene la misma tarifa?
Las tarifas y disponibilidades están sujetas a cambio en cualquier momento, por lo tanto es posible que la tarifa sea diferente a la reservación original.


¿Me cobrarán una noche de estancia si pierdo mi reservación o llego retrasado?
De acuerdo a la política de cancelación de cada hotel, se le puede cobrar una multa. Le sugerimos leer la política de cancelación y llegadas tardías del hotel. Si no avisa al hotel que llegará tarde, su reservación puede ser cancelada.


¿Cómo puedo hacer un cambio?
Los cambios no se pueden hacer en línea. Si desea cambiar su reservación escribanos a mail@visitixtapazihuatanejo.com. le sugerimos que antes de contactarnos verifique la disponibilidad para las nuevas fechas. Los cambios pueden estar sujetos a cargos según las políticas de cada proveedor, las cuales se detallan en la confirmación de la reservación. Los cambios que se hagan después del check-in estarán sujetos una multa aplicable del 100%. Una vez que usted haya realizado el check-in en el hotel, no podrá cancelar ni obtener crédito por las noches que no se haya alojado allí o, si realiza su check-out antes de lo establecido.


¿Cómo puedo hacer una cancelación?
Puede hacer una cancelación tanto en línea escribiéndonos a mail@visitixtapazihuatanejo.com. Para cancelar en línea, entre a su cuenta y en la lista de reservaciones abra la reservación que desea cancelar, posteriormente haga click en el botón cancelar, el cual se encuentra debajo de los detalles de su reservación. Recuerde que las cancelaciones pueden estar sujetas a cargos según las políticas de cada proveedor, las cuales se detallan en la confirmación de la reservación. Las cancelaciones que se hagan después del check-in estarán sujetos una multa aplicable del 100%. Una vez que usted haya realizado el check-in en el hotel, no podrá cancelar ni obtener crédito por las noches que no se haya alojado allí o, si realiza su check-out antes de lo establecido.


¿Cómo recibo el reembolso de un cambio o una cancelación?
Un día hábil después de haber hecho el cambio o cancelación recibirá un correo donde se especifica la cantidad que le reembolsaremos. Los reembolsos que apliquen se efectúan en el siguiente periodo de facturación y el plazo nunca será mayor a 30 días. El reembolso se hace de la misma manera en que hizo su pago originalmente (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.)


Después de la reservación



¿Cómo sé que mi reservación está confirmada?
Le enviaremos la confirmación por email después de realizada la reservación. Recibirá el email de confirmación dentro de los 15 minutos siguientes.


¿Qué debo hacer si no recibo el email con la confirmación después de haber realizado la reservación?
Puede verificar sus reservaciones ingresando a su cuenta o puede envíar una solicitud por email para que le reenvíen la confirmación.
Verifique la carpeta de correo no deseado en su email para asegurarse que el email de confirmación no fue bloqueado. Se recomienda agregar visitixtapazihuatanejo.com a su lista de contactos "permitidos" para recibir emails de confirmación e informaciones relacionadas con reservaciones futuras.


¿Cuál es la política de cancelación?
Las políticas varían según el hotel y se le muestran antes de terminar el proceso de reservación así como en el correo de confirmación recibido después de hacer la reservación.


¿Se me cobrará si me olvido de cancelar y no me alojo en la habitación que reservé?
Si no cancela su reservación dentro del período de cancelación especificado, usted puede estar sujeto a las tarifas de cambio y cancelación que algunos hoteles imponen y nos obligan cobrar. Las políticas de cancelación varían de acuerdo a cada hotel, por lo tanto lea con atención el email de confirmación para conocer los detalles.


¿Qué debo hacer si tengo una pregunta sobre una reservación anterior?
Usted puede ver sus reservaciones pasadas ingresando a su cuenta, enviarnos un email o llamarnos.


Pagos y tarifas



¿Cuáles métodos de pago se aceptan?
Aceptamos MasterCard, Visa, PayPal y exclusivamente para México pago con depósito o transferencia bancaria.


¿La información de mi tarjeta de crédito está segura?
Tomamos muy seriamente la protección y la seguridad de la información de su tarjeta de crédito. Si usted sospecha que surgió una transacción no autorizada con su tarjeta de crédito a través de visitixtapazihuatanejo.com, debe contactarse inmediatamente con la empresa de su tarjeta o con el banco emisor para verificar la transacción. Para obtener más informaciones, vea nuestras Políticas de privacidad.


Actividades y Servicios



¿Cómo hago una reservación para una Actividad o Servicio?
Durante el proceso de reservación de habitaciones se le mostrarán y podrá elegir las Actividades y Servicios disponibles para las fechas en las que viajará. También puede hacer reservaciones directamente en la sección Actividades y Servicios.


¿Cuál es la política de cancelación de Actividades y Servicios?
Las políticas varían según el proveedor y se le muestran antes de terminar el proceso de reservación así como en el correo de confirmación recibido después de hacer la reservación. En algunos casos no es posible hacer cambios o cancelaciones


¿Puedo cambiar el nombre de la persona para quien hice la reservación?
Algunos proveedores no permiten cambios de nombre, para verificarlo y hacer algún cambio contáctenos a info@visitixtapazihuatanejo.com .


¿Existe un número telefónico o instrucciones para realizas las Actividades o recibir los Servicios?
Recibirá todos los detalles necesarios con la confirmación de reservación.


¿Qué debo de llevar conmigo además de la confirmación?
La persona cuyo nombre esta en la confirmación debe llevar una identificación.


¿Cómo puedo hacer un cambio?
Los cambios no se pueden hacer en línea. Si desea cambiar su reservación escribanos a mail@visitixtapazihuatanejo.com.com. le sugerimos que antes de contactarnos verifique la disponibilidad para las nuevas fechas. Los cambios pueden estar sujetos a un cargo de XXX% y a cargos según las políticas de cada proveedor, las cuales se detallan en la confirmación de la reservación. Los cambios que se hagan después del check-in estarán sujetos una multa aplicable del 100%. Una vez que usted haya realizado el check-in en el hotel, no podrá cancelar ni obtener crédito por las noches que no se haya alojado allí o, si realiza su check-out antes de lo establecido.


¿Cómo puedo hacer una cancelación?
Puede hacer una cancelación tanto en línea como escribiéndonos a mail@visitixtapazihuatanejo.com.com. Para cancelar en línea, entre a su cuenta y en la lista de reservaciones abra la reservación que desea cancelar, posteriormente haga click en el botón cancelar, el cual se encuentra debajo de los detalles de su reservación. Recuerde que las cancelaciones pueden estar sujetas a un cargo de XXX% y a cargos según las políticas de cada proveedor, las cuales se detallan en la confirmación de la reservación. Las cancelaciones que se hagan después del check-in estarán sujetos una multa aplicable del 100%. Una vez que usted haya realizado el check-in en el hotel, no podrá cancelar ni obtener crédito por las noches que no se haya alojado allí o, si realiza su check-out antes de lo establecido.


¿Cómo recibo el reembolso de un cambio o una cancelación?
Un día hábil después de haber hecho el cambio o cancelación recibirá un correo donde se especifica la cantidad que le reembolsaremos. Los reembolsos que apliquen se efectúan en el siguiente periodo de facturación y el plazo nunca será mayor a 30 días. El reembolso se hace de la misma manera en que hizo su pago originalmente (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.)


Registro, cuenta y contraseña



Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
En la ventana de Registro, haga click en “¿Ha olvidado su contraseña?” y a continuación ingrese el correo con el que se registro. Recibirá un mail con su contraseña dentro de los 15 minutos siguientes.


¿Debo registrarme para hacer una reservación?
Sí, es necesario crear una cuenta para reservar con nosotros.


Si vivo fuera de México, ¿puedo registrarme en visitixtapazihuatanejo.com?
Sí, además contamos con versión en inglés y francés donde podrá hacer pagos en dólares americanos o canadienses.


Puntos Visit



¿Qué es el programa de Puntos Visit de visitixtapazihuatanejo.com?
El programa de Puntos Visit de visitixtapazihuatanejo.com es una recompensa directa por cada reservación hecha con nosotros que se traduce en descuentos inmediatos.


¿Cómo participo en el programa de Puntos Visit?
Para participar en el programa solo tiene que ser un usuario registrado de visitixtapazihuatanejo.com. Para registrarse vaya a Registrarse.


¿Tiene algún costo participar?
Es totalmente gratis participar en el programa de Puntos Visit de visitixtapazihuatanejo.com


¿Cómo gano Puntos Visit?
Hay varias maneras de ganar Puntos Visit:
  • Gana Puntos Visit por las reservaciones hechas en visitixtapazihuatanejo.com.
  • Gana Puntos Visit por las reservaciones de amigos referidos
  • Gana Puntos Visit por medio de bonos, por ejemplo, bono de bienvenida, bono por su primera compra, bonos por referir amigos (hasta 3 niveles), bonos por sus opiniones y bonos por participar en concursos.


¿Recibo Puntos Visit por las reservaciones hechas por teléfono?
Si llama por teléfono para hacer su reservación no ganará Puntos Visit. Solo los obtendrá si realiza su reservación en visitixtapazihuatanejo.com


¿Cuándo vencen los Puntos Visit?
Después de un año de haberlos obtenido.


¿Cómo uso los Puntos Visit?
Durante el proceso de reservación se te mostrará el precio total de tu reservación y el descuento con Puntos. Antes de hacer el pago aparece la opción de usarlos todos, una parte o ninguno. Los Puntos que no uses se acumulan en tu cuenta.


¿Es necesario hacer una reservación por un monto mínimo para usar mis Puntos?
Sí. Usted puede utilizar sus Puntos a partir de reservaciones de monto mínimo de $1,000 Pesos.


¿Existen cargos por usar los Puntos Visit?
No, el Programa es totalmente gratuitito.


¿Existe algún límite del número de amigos para referir el programa de Puntos Visit de visitixtapazihuatanejo.com?
No existe ningún límite.


¿Qué debo hacer si no recibí los Puntos Visit por una reservación hecha?
Si su reservación fue confirmada y los Puntos Visit no aparecen en su cuenta, contáctenos a info@visitixtapazihuatanejo.com .


Tengo dudas que no figuran en esta lista de Preguntas Frecuentes, ¿cómo puedo obtener una respuesta?
Envíenos un mail a mail@visitixtapazihuatanejo.com y le responderemos a la brevedad.


Ofertas y promociones



¿Qué son las Ofertas de última hora?
Si usted dispone de flexibilidad y puede salir de la ciudad rápidamente, entonces estas ofertas son perfectas para usted. Visite la sección de Ofertas para encontrar estas ofertas especiales de salidas de última hora.


¿Qué son los cupones?
Los cupones son códigos que debe ingresar antes de hacer su reservación para obtener descuentos inmediatos sobre su reservación. Ocasionalmente recibirá cupones si esta inscrito en nuestros boletines, no es necesario ser un usuario registrado para recibirlos. Igualmente, publicamos cupones en diferentes medios.


Seguridad, políticas y más informaciones

Seguridad y privacidad



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